FAQ ( Perguntas Frequentes)

Envie-nos um e-mail para  geral@dreamotot.pt ou clicar aqui!

O tempo médio de entregas é de 1 a 2 dias após a entrega nos CTT.

Se pretender que a encomenda saia no mesmo dia, tem de realizar o pagamento e enviar o comprovativo antes das 16:30h.

Este prazo é utilizado para a separação do produto em estoque. 

Se não tivermos em stock terá mais 1 dia de espera.

As encomendas só serão enviadas após o dinheiro entrar na conta. 

Transferência bancária: IBAN 

MBway: Indicar o pedido, Nome e enviar comprovativo de pagamento para o email: geral@dreamoto.pt ou WhatsApp: 935 820 867

A encomenda será confirmada quando enviar o comprovativo de pagamento com referencia do nº do pedido. 

• Transferência Bancária: geralmente, leva até 1 dia  se for de bancos diferentes e no prório dia se for CGD.              Todos os pagamentos realizados na sexta-feira, terá de aguardar até segunda-feira se for de outro banco, no caso de ser CGD a encomenda segue no dia se for submetida antes das 16:30h,
• MBway: A confirmação da encomenda é realizada após envio de comprovativo de pagamento e referência do pedido para o email: geral@dreamoto.pt ou WhatsApp: +351 935 820 867. 
• Caso tenha dúvidas contacte-nos, e em caso de atraso dos pedidos será informado.

O pagamento deve ser realizado, se possível, logo após submeter a encomenda, no caso de não ser possível tem 24h para realizá-lo.

Caso não realize o pagamento irá receber uma notificação via email ou mensagem a informar que a encomenda foi cancelada.

O método de pagamento pode ser alterado, caso nos avise por contacto telefónico para +351 935 820 867 e após esse comunicado deve realizar o pagamento e enviar o comprovativo com nº do pedido e o seu nome, o mais rápido possível.

Você pode rastrear seu pedido utilizando o código de rastreio que enviamos automaticamente para seu e-mail ou WhatsApp assim que a compra é despachada, dentro do prazo médio de 7 a 10 dias úteis. Você consegue acompanhar desde a saída do país de origem até a chegada no local cadastrado no ato da compra.

Caso você compre 2 ou mais produtos diferentes, os mesmos poderão ser enviados em fretes separados. Sendo assim, serão emitidos códigos de rastreamentos diferentes para cada produto.

Como o método de envio é internacional, o código pode levar de 3 a 10 dias para que o rastreamento apresente o status atual.

Você consegue acompanhar sua encomenda clicando aqui!

Às vezes o site pode ficar congestionado pela grande quantidade de acesso ao nosso sistema. Caso isso aconteça, você pode utilizar os links abaixo para conseguir acompanhar o andamento de seu pedido, basta clicar:

Pode acompanhar o seu envio através do site ctt expresso com o código da encomenda que lhe será enviado via email ou contacto telefónico, ou pode consultar na página do pedido, onde estará o código de seguimento.

Caso não receba o seu envio contacte-nos e ajudá-lo-emos.

No caso de atraso de entrega da encomenda, deve:

• Consultar a data do envio;
• Contactar os CTT Expresso com o código de seguimento da encomenda;
• Em último caso, contacte-nos via email: geral@dreamoto.pt ou Contato +351 935 820 867.

ATENÇÃO!

Após o envio da encomenda, a alteração da morada de entrega não nos diz respeito, terá de ver na página dos CTT Expresso com o Nº de seguimento.

Todas as alterações que não impeçam de receber a encomenda, após a nossa entrega nos CTT não nos diz respeito.

Após os produtos serem embalados e entregues na entidade responsável para entrega, esta vai ser entregue no seu endereço, após recolher a encomenda deve de entrar em contacto conosco, para :

Email: geral@dremaoto.pt

Contacto:+351 935 820 867

Como o envio seguiu para entrega não o conseguimos resgatar.

No caso de cancelamento da encomenda, os custos de envio até ás nossas instalações serão a seu cargo, uma vez que o problema não foi nosso, a embalagem deve vir intacta e o produto nas condições em que foi entregue. Caso não ocorra não será devolvido o montante total, se:

• O produto tiver sinais óbvios de uso;
• Embalagens extraviadas e  abertos;
• Item enviado com a cor, tamanho errado ;
• Qualquer item que não esteja na sua condição original, estando danificado ou por falta de peças , no caso de não ser um erro nosso.

A dreamoto não se responsabiliza por:

  NÃO RECEBIMENTO </b > ou RECUSA na recepção do item.

Quando a encomenda  estiver endereçada para uma localidade onde não há distribuição domiciliar ou quando as tentativas de entregas diretamente ao destinatário não obtiveram êxito, a encomenda ficará disponível para retirada na unidade mais próxima do endereço indicado, no prazo de 7 dias.

No caso de não a levantar, a mesma irá retomar até ás nossas instalações sendo-nos cobrado uma taxa, assim no caso de não levantamento e se quiser um novo envio será cobrado novamente os portes e o valor de taxa que nos foi cobrado por não ter levantado a encomenda a tempo. 

No caso do envio estra como entregue e se não o tiver na sua posse, deve de imediato contactar a entidade de entrega, confirme a sua caixa de correio pode ter sido deixado um papel com o aviso de entrega.

No caso do pedido efetuado não ser o realmente pensava podemos ajudá-lo a solucionar o problem ada melhor maneira, clique aqui.

Em caso de dúvidas sobre a nossa política, clique aqui.

Após recebimento da encomenda,  tem 8 dias para realizar a troca.

Consulta mais aqui!